- Por Paula Silva
El cliente digital: el reto de las marcas convencionales
Actualmente las marcas o negocios han destacado el mercado o sitio digital como relevante para activar dichos canales y masificarse cada vez más. El cliente convencional, la venta convencional y la tienda o punto físico convencional siguen siendo tenidos en cuenta para mostrar confianza y credibilidad ante la comunidad potencial; sin embargo, por volcarnos a la virtualidad actualmente, el cliente digital ha venido en auge en los últimos tiempos.
Éste cliente digital en particular se esmera por interactuar con su entorno de manera más directa y cercana, dado a esto es colaborador de construir nuestra reputación con el entorno, se adapta rápidamente a los nuevos canales digitales y demanda atención continua por parte de la marca, esto último es de suma importancia y es el énfasis que hemos dado a todas nuestras asesorías, el servicio al cliente puede ser la puerta abierta o cerrada que podamos establecer con el consumidor.
El cliente digital exige parámetros de innovación para con las marcas convencionales esto quiere decir que debemos tener en cuenta los deseos y necesidades del cliente digital para lograr cumplir las expectativas.
Por ende, concluimos que el cliente digital debe ser ese cliente que debemos empoderar, co-equipar con lo nuestro para que se convierta en ese activo aliado e importante de nuestra empresa ya que su valor humaniza la marca y se convertirá en aquel co- gestor de nuestro pilar fundamental.
